ENJEUX

Aucune entreprise, organisation ou administration n’est à l’abri d’une situation plus ou moins grave pouvant générer un conflit

Quelle qu’en soit la cause (Accidents, défaillance technique, conflits sociaux …) les Dirigeants et les cadres doivent être capables d’anticiper et d’enrayer les effets de cette situation.

Bien souvent, sous la pression, il doivent être capables de répondre à des accusations, démentir des contrevérités, écarter des rumeurs, rassurer, communiquer et convaincre par des techniques d’apaisement.

PUBLIC

Tous les Dirigeants et Cadres susceptibles d être un jour impliqués dans la gestion , le désamorçage, l’arrêt et la cicatrisation d’ une crise

OBJECTIFS

A partir d’expériences vécues, il s’agit d’identifier et de s’approprier les meilleures pratiques afin de gérer efficacement toute menace de crise, pouvant survenir dans l’environnement immédiat de chaque participant

PROGRAMME

Les mécanismes de communication face aux cibles internes et externes : personnel, encadrement y compris et surtout s’il s’agit de publics hostiles Les stratégies de réponses (argumentation/contre argumentation, traitement des objections, conduite du management, désamorçage des effets potentiellement négatifs…) en sachant utiliser de nouvelles possiblités de communication…

METHODOLOGIE

Après une analyse détaillée d’expériences récentes, proches de leur métier, les participants perfectionnent leurs techniques de communication face à une situation inhabituelle et non préparée.

Dans un deuxième temps, les participants sont, individuellement, mis en simulation de crise (simulée) pour apprendre à perfectionner leur aptitude naturelle à communiquer et leurs réflexes de communication.