ENJEUX

Aucune entreprise, organisation ou administration n’est à l’abri d’une situation accidentelle plus ou moins grave pouvant générer un stress.

Les cadres et les salariés doivent être capables d’anticiper et d’enrayer les effets de cette situation.

Bien souvent, sous la pression, il doivent être capables de gérer une ou plusieurs situations, rassure, communiquer et convaincre par des techniques d’apaisement.

PUBLIC

Tous les salariés susceptibles d être un jour impliqués dans la gestion d’une situation accidentelle.

OBJECTIFS

A partir d’expériences vécues, il s’agit d’identifier et de s’approprier les meilleures pratiques afin de gérer efficacement le stress, crise survenant dans l’environnement immédiat de chaque acteur secouriste.

PROGRAMME

Les mécanismes du stress face aux cibles internes et externes : personnel, encadrement y compris et surtout s’il s’agit de publics hostiles Les stratégies de réponses verbales, non verbales Traitement des objections.

METHODOLOGIE

Après une analyse détaillée d’expériences récentes, proches de leur métier, les participants perfectionnent leurs techniques de gestion de stress face à une situation inhabituelle et non préparée.

Dans un deuxième temps, les participants sont, individuellement, mis en simulation de crise (simulée) pour apprendre à perfectionner leur aptitude naturelle à communiquer et leurs réflexes de communication.